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- Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
Les délais de livraison en France métropolitaine sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition. La préparation de la commande prend en moyenne 24 à 48 heures ouvrées, puis le colis est rem> - Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Ce suivi permet de consulter l’état d’avanc> - Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Il est conseillé de vérifier d’abord auprès des voisins, du gardien, de la boîte aux lettres et des éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur. Si le colis reste introuvable, une vérificatio> - Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Oui, il est parfois possible de modifier une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Les changements les plus fréquents concernent l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou la quanti> - Puis-je annuler ma commande après paiement ?
Oui, une annulation est possible tant que la commande est encore en préparation. Si elle a déjà été expédiée, il reste possible de refuser le colis à la livraison ou d’exercer le droit de rétractation >
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- What is the Maple and Honey VIP Membership?
The Maple and Honey VIP Membership costs 9.99 euros per month and gives you free shipping on all orders, a 15% permanent discount, early access to new collections, and a birthday gift box every year. You can sign up from the store homepage banner or under the Membership tab in the store menu. - Do you offer gift wrapping for orders?
Yes, we offer premium gift wrapping for 3.50 euros per item. You can select the gift wrapping option during checkout. We use kraft paper with a hand-tied ribbon and include a personalized message card of up to 150 characters. Gift wrapping is available for all products except oversized items. - What are your ingredients sourcing standards?
All Maple and Honey products use 100% organic ingredients sourced from certified farms in southern France and northern Italy. We never use artificial preservatives, parabens, or sulfates. Every batch is tested by an independent laboratory and the test certificate is available on each product page under the Transparency section. - How does your Subscribe and Save program work?
With Subscribe and Save, you choose a product and a delivery frequency of every 2, 4, or 8 weeks. You save 20% on every recurring order compared to the regular price. You can pause, skip, or cancel your subscription at any time from your account dashboard. Changes must be made at least 48 hours before your next scheduled delivery. - What is the Maple and Honey Rewards program called?
Our rewards program is called Honeycomb Rewards. You earn 1 Honeycomb Point for every euro spent. At 100 points, you receive a 5 euro store credit. At 250 points, you unlock a free sample set. At 500 points, you get a limited edition product exclusive to rewards members. Points expire after 18 months of account inactivity.
Required Format
QUESTION: How long is shipping?
ANSWER: Shipping usually takes 3 to 5 business days.
QUESTION: How can I track my order?
ANSWER: You can track your order from the Orders section in your account.